予約についてのよくあるご質問

※下記以外のお問い合わせにつきましてはこちらから

 

テーブル予約について

本日予約開始の日をネットから予約しているのですが、画面がなかなか表示されず開いたら既に満席と出てしまったのですが、どうしてですか?
混雑日の場合、沢山の人がネットに一斉にアクセスされている為、予約開始10時から5分程度で一旦満席となっている状況です。キャンセルが出る事もありますので、小まめにサイトの空き状況をチェックして頂ければご予約できる可能性がありますので、お願い致します。
テーブル予約したのですが、メールが来ません、どうしてでしょうか?
ご予約画面で、最後に予約画面から、「確定」ボタンをクリックされましたか?ご予約を確定されませんと、仮押さえの状態で予約が入っておりません。もう一度ご予約頂きます様、お願い致します。
人数が減ったので、テーブルを減らしたいのですが、予約したテーブル全部がキャンセルされてしまうのでしょうか?
テーブルの個別キャンセルは、マイページのご注文履歴で該当予約を表示させますと、お手続き可能です。
ネットから申し込みをしましたが、予約できているか確認をするにはどうすればいいですか?
ご予約時にアカウント登録されたメールアドレスに確認メールが配信されます。またサイトにログイン頂きますと、お客様の「マイページ」にご予約の履歴が表示されますので、そちらからご確認下さい。
確かにネットから申し込みしたのに、マイページを見たら予約がありません。どうしてでしょうか?
ネットでのお手続きの場合の予約完了は、ご予約画面から「予約を確定する」ボタンを押されると,「ご予約手続き完了しました」の画面が出ます。もし、「ご予約手続き完了」の画面を確認されていない場合は、仮予約のままとなっており、ご予約は完了していません。再度ログインして、予約手続きをお願い致します。
ネットからテーブル選択をして、「ご予約手続き完了致しました」の画面まで行きませんでした。「仮押さえ」のままですが、その後上手く手続きが出来なくて、画面(プラウザ)を閉じてしまったのですが予約できているでしょうか?
仮押さえの状態で画面(プラウザ)を閉じてしまった場合は、予約が確定されていませんので、テーブル仮押さえのままです。
システムとしては、仮予約された時間から30分後に、予約完了にならなかったテーブルの仮予約を解除して予約ができる状態に戻しますので、30分後にもう一度サイトにアクセスして下さい。但し、空いたタイミングで他の方が予約されてしまい、ご予約できない場合もありますのでご了承下さい。
キャンセル待ちは出来ますか?
キャンセル待ちは受け付けておりません。携帯、パソコンサイトでは、キャンセルがありますとすぐに反映されますので、サイトのカレンダーにてこまめに空き状況をチェックして下さい。
「マイページ」を確認したら予約が出来ているみたいですが、確認のメールが来ていないようです。何故でしょうか?
ご登録されたメールアドレスに入力間違いがあるか、携帯メールアドレスであれば、パソコンから配信されたメールが受信できなくなっている場合がありますので、現在の設定状況をご確認下さい。
テーブルキャンセルはいつまで可能ですか?
ネットからの予約キャンセルは、前日24時まで※キャンセル料は掛かりません。
当日キャンセルされる場合は、お早目に現地受付(TEL.045-783-9941)までご連絡下さい。
ネットから空いているテーブルにチェックを入れて、次に進んだところ「既に仮予約が入っています」と表示がされたのですが、これは何故でしょうか?
テーブル番号にチェックを入れて、次のボタンを押したところ、テーブルの「仮予約」となりますので、お客様が次のボタンを押す前に他の方が先に手続きをされてしまいますと、先に仮予約となってしまいます。先着順で受付けていますので御了承下さい。
利用人数を入力するところがありましたが、1テーブル8人以上は利用出来ないでしょうか?
1テーブルの定員は8名です。それ以上に増える場合は、他のお客様のご迷惑になりますので、追加予約をして下さい。
※小人は、4歳から小学生までは2名で大人1名です。
※予約が混んでいる日程でテーブル追加が出来ない場合は、ご参加される人数を調整して頂きますよう、お願い致します。
テーブルだけの予約をし、予約確認のメールが来ましたが、支払い金額0円となっています。予約出来ているのでしょうか?
テーブル(+レンタル品)のご予約の場合、代金は現地支払いとなります。
予約をせず、直接現地に行って利用は出来ますか?
予約制となっておりますので、必ずご予約ください。
ただし当日空きテーブルがある場合はご案内できますので、現地受付(TEL:045-783-9941)にお問い合わせください。
インターネットで予約したものを電話で確認(またはキャンセル)出来ますか?
インターネット、お電話どちらからもご確認、お手続き頂けます。
参加人数が決まっていないけど、多めにサイトの予約をしてもいいですか?
参加人数が確定してからサイトの予約をお願いします。
他のお客様の迷惑になりますので、予備のサイトをとることはご遠慮ください。
 

金沢自然公園について

バーベキュー場への最寄りの駅はどこですか?
京浜急行「金沢文庫駅」より、京急バス「野村住宅センター」行
京浜急行金沢文庫駅西口バス乗り場より乗車し約12分、バス停「夏山坂上」下車、動物園入口まで徒歩6分。
京浜急行「金沢文庫駅」より、京急バス「金沢動物園」行(土日祝日のみ運行)
京浜急行金沢文庫駅西口バス乗り場より乗車し約10分、終点「金沢動物園」下車。
バーベキュー場への最寄りの駐車場はどこですか?
バーベキュー場専用駐車場はありませんので、金沢自然公園・金沢動物園の駐車場をご利用ください。金沢自然公園・金沢動物園には高速側駐車場と正面口駐車場がありますが、バーベキュー場へは高速側駐車場が便利です。
詳しくは金沢動物園HPをご覧ください。
利用方法について
現地にて、受付終了後バケツとレンタル品を預かり、係員の指示に従い利用をしてください。
利用時間終了までにバケツとレンタル品を返却し、ゴミの片付けを済ませ、指定の返却口まで済ませて下さい。
日陰になるテーブルはありますか?
13,14,16番は日当たりがよく、それ以外は日陰になります。
ゴミの処理は?
受付手続き時に缶・ビン・ペットボトル用の袋と、燃えるゴミ用の袋をお渡しします。終了後、ゴミ収集場所のゴミボックスへ捨てて下さい。
ダンボール・発泡スチロール・金属は、袋に入れずに、ゴミボックス脇に出して下さい。
使用後の木炭の処理はどうするのですか?
レンタルバケツの水の中へ捨てて消し、そのまま、バーベキュー案内所脇の洗い場まで、返却して下さい。
喫煙はできますか?
公園内、バーベキュー広場内は原則禁煙になっていますので、指定の場所でのみ喫煙可能となります。
拡声器、音響機器の使用はできますか?
他の利用者の迷惑となりますので持ち込み、使用は禁止です。
利用者の機材の車両搬入又は、酒類業者の車両搬入は可能ですか?
禁止です。
飲酒について
未成年の飲酒は法令により禁止されています。また、運転手の飲酒も禁止されています。
近隣に他のバーベキュー場はありますか?
近隣には、野島公園(TEL 045-787-4173)、海の公園(TEL 045-701-3326)、上郷森の家(TEL 045-895-5151)があります。その他バーベキュー施設をご参照ください。
予約が混んでいる為、テーブルの予約が取れなかったのですが、自分たちでコンロなどを持ち込んでバーベキューをしてもいいですか?
公園内で火気の使用は禁止されております。テーブル予約されていない場合は、火気使用が出来ません。ご理解の程、宜しくお願い致します。
土日祝日は駐車場が混むと思いますが、バーベキュー場専用の駐車場はありますか?
バーベキュー場専用駐車場はありませんので、金沢自然公園・金沢動物園の駐車場をご利用ください。金沢自然公園・金沢動物園には高速側駐車場と正面口駐車場がありますが、バーベキュー場へは高速側駐車場が便利です。
詳しくは金沢動物園HPをご覧ください。
駐車場利用するには料金が掛かりますか?
駐車場の利用については、金沢自然公園HP内の「交通案内」をご覧下さい。
ペットを連れて行っても大丈夫ですか?
ペットには、必ずリードを装着してください。バーベキューを行う際は、リードをテーブルやイスの足等にくくりつけて、ペットが隣のテーブルへ行かないようにしてください。また、移動の際はリードを短く持ち、他のお客様にご迷惑がかからないようにご配慮下さい。また、現地でテーブルの移動をお願いすることがありますので、ご協力お願いいたします。
雨が降った場合に、テーブルに屋根が付いた設備がありますか?
完全に屋外になりますので、屋根はございません。
※テント等雨よけ用具持ち込みは可能です。また、夏季など日差しが強い季節は、日よけ対策をされる事をお勧め致します。
現地受付にてタープ、タオル等も販売しております。
荷物が多いのだけど、台車は借りれますか?
台車は夏山口の管理事務所と自然公園内の「ののはな館」で貸出をしています(無料)。
一般道をご利用のお客様は、夏山口の管理事務所で台車を借りて、荷物はそちらから運んでいただくようお願いいたします。お車は正面口駐車場に駐車していただき、そこからコアラバスを利用してバーベキュー場へ向かうことができます。
高速側駐車場をご利用のお客様は、途中の「ののはな館」で借りることができます。
詳しいMAPは『金沢自然公園園内MAP』をご覧ください。
 

アカウント登録について

アカウント登録とは何ですか?
ご予約されるにはアカウント登録が必要です。サイト右上の「ログイン」表示をクリック→「アカウント登録」より必要事項をご入力して頂き、最後にIDとパスワードのご登録をして頂きます。ご予約の際には、このログインIDとパスワードが必要になりますのでお忘れにならない様ご注意下さい。
予約をしたがメールが来ないのはどうしてですか?
アカウント登録時のメールアドレスは正しく入力しましたか?ご登録時にメールが受信されてない場合は、入力されたアドレスに間違いがある可能性があります。
ログイン頂き、「マイページ」内「登録内容を見る/編集する」よりご確認下さい。
ログインを忘れてしまったのですが、どうすればいいですか?
こちらのID・パスワード忘れページより、ご登録されたメールアドレスを入力し返信して頂ければ、パスワードをメールにてお知らせ致します。
メールアドレスは間違っていないのに、メールが届かないのはどうしてですか?
メールアドレスに間違いがない場合は、下記の設定をお確かめ下さい。

・スマートフォンや携帯電話で迷惑メール対策の設定をしている場合は、当社からご返信したメールが受信できない場合がございます。
各キャリアのドメイン受信設定で、「@yokohamagrill.com」からの受信できるよう、設定をお願いします。

・フリーメールなどの場合は、迷惑メールフォルダ、ゴミ箱フォルダに当社からご返信したメールが振り分けられてしまう場合がございます。お手数ですがお確かめ下さい。

・上記の方法で解決しない場合は、お手数ですが下記の電話番号へお問い合わせ下さい。
※当社からご返信される重要(お支払い案内)なメールが届いていない場合も、下記の電話番号へお問い合わせ下さい。
横濱グリル バーベキューお問い合わせ窓口
TEL:050-3786-4889
 

レンタルコンロセットについて

コンロを予約しなかったのですが、当日レンタル出来ますか?
現地では当日予約の状況をみて、レンタルコンロをご用意致しておりますので、現地受付にてお申し出下さい。
レンタルコンロ1台は何名位で、使用出来るサイズですか?
10名様前後でご利用頂けるサイズです。
ご参考までに、コンロセットに付いている焼き網のサイズは、45cm×30cmです。追加される場合は、当日現地受付にてお申し出下さい。当日、予備があれば追加レンタル可能です。
レンタルコンロセットには、鉄板は付いてきますか?
鉄板はついておりません。お持ち込み頂くか、現地売店で販売しております。
レンタルコンロセットの炭(3kg)には、着火剤は付いていますか?
着火剤はサービスでお付けしております。
チャッカマンは現地売店で販売しております。
コンロ1台利用するのに、炭3kg足りますか?
通常は足りますが、ご利用状況によって足りなくなった場合は、売店でご購入下さい。(コンロレンタルされている場合は、700円、レンタルなしの場合は、1,000円)