予約についてのよくあるご質問

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※下記以外のお問い合わせにつきましてはこちらから

　

テーブル予約について

本日予約開始の日をネットから予約しているのですが、画面がなかなか表示されず開いたら既に満席と出てしまったのですが、どうしてですか？
混雑日の場合、沢山の人がネットに一斉にアクセスされている為、予約開始１０時から５分程度で一旦満席となっている状況です。キャンセルが出る事もありますので、小まめにサイトの空き状況をチェックしていただければご予約できる可能性がありますので、お願い致します。
テーブル予約したのですが、メールが来ません、どうしてでしょうか？
ご予約画面で、最後に予約画面から、「確定」ボタンをクリックされましたか？ご予約を確定されませんと、仮押さえの状態で予約が入っておりません。もう一度ご予約いただきます様、お願い致します。
人数が減ったので、テーブルを減らしたいのですが、予約したテーブル全部がキャンセルされてしまうのでしょうか？
テーブルの個別キャンセルは、マイページのご注文履歴で該当予約を表示して、お手続きください。
終日利用したいのですが、可能ですか？
サイト番号の1部・2部両方の□にチェックを入れると予約することができ、終日利用が可能です。ただし、料金は１部毎に掛かりますので、ご了承お願い致します。
ネットから申し込みをしましたが、予約できているか確認をするにはどうすればいいですか？
ご予約時にアカウント登録されたメールアドレスに確認メールが配信されます。またサイトにログイン頂きますと、お客様の「マイページ」にご予約の履歴が表示されますので、そちらからご確認下さい。
確かにネットから申し込みしたのに、マイページを見たら予約がありません。どうしてでしょうか？
ネットでのお手続きの場合の予約完了は、ご予約画面から「予約を確定する」ボタンを押されると,「ご予約手続き完了しました」の画面が出ます。もし、「ご予約手続き完了」の画面を確認されていない場合は、仮予約のままとなっており、ご予約は完了していません。再度ログインして、予約手続きをお願い致します。
ネットからサイト選択をして、「ご予約手続き完了致しました」の画面まで行きませんでした。「仮押さえ」のままですが、その後上手く手続きが出来なくて、画面（プラウザ）を閉じてしまったのですが予約できているでしょうか？
仮押さえの状態で画面（プラウザ）を閉じてしまった場合は、予約が確定されていませんので、テーブル仮押さえのままです。
システムとしては、仮予約された時間から３０分後に、予約完了にならなかったテーブルの仮予約を解除して予約ができる状態に戻しますので、３０分後にもう一度サイトにアクセスして下さい。但し、空いたタイミングで他の方が予約されてしまい、ご予約できない場合もありますのでご了承下さい。
キャンセル待ちは出来ますか？
キャンセル待ちは受け付けておりません。パソコンサイトでは、キャンセルがありますとすぐに反映されますので、サイトのカレンダーにてこまめに空き状況をチェックして下さい。
「マイページ」を確認したら予約が出来ているみたいですが、確認のメールが来ていないようです。何故でしょうか？
【確認メールが来ない場合】
アカウント登録時のメールアドレスは正しく入力しましたか？ご登録時にメールが受信されてない場合は入力されたアドレスに間違いがある可能性があります。
「ログイン」頂き、「マイページ」内「登録情報の変更」よりご確認下さい。

【メールアドレスに間違いがない場合】
・スマートフォンや携帯電話で迷惑メール対策の設定をしている場合は、当社からご返信したメールが受信できない場合がございます。
各キャリアのドメイン受信設定で、「@yokohamagrill.com」からの受信ができるよう、設定をお願いします。

・フリーメールなどの場合は、迷惑メール、ウイルスメールに誤認識され迷惑メールフォルダ等に振り分けられてしまう場合がございます。
お手数ですがお確かめ下さい。
サイトのキャンセルはいつまで可能ですか？
バーベキューサイト・キャンプサイト・レンタル品の予約キャンセル期限と予約内容変更期限は、インターネット・予約センターへのお電話ともに前日17時までです。
※但し、食材付きの場合は、3日前がキャンセル期限になります。インターネットは3日前の24時まで。予約センターへのお電話は3日前の17時までとなります。お支払いされた時のコンビニ手数料および振込手数料は返金できません。

バーベキューサイト又はキャンプサイトを当日キャンセルされる場合は、お早目に現地受付（ＴＥＬ.045-787-4173）までご連絡下さい。
ネットから空いているサイトにチェックを入れて、次に進んだところ「既に仮予約が入っています」と表示がされたのですが、これは何故でしょうか？
テーブル番号にチェックを入れて、次のボタンを押したところ、テーブルの「仮予約」となりますので、お客様が次のボタンを押す前に他の方が先に手続きをされてしまいますと、先に仮予約となってしまいます。先着順で受付けていますので御了承下さい。
利用人数を入力するところがありましたが、１サイト20人以上は利用出来ないでしょうか？
定員はバーベキューサイトは20名、キャンプ小区画は15名、大区画は25名までとなっております。それ以上に増える場合は、他のお客様のご迷惑になりますので、追加予約をして下さい。
※小人は、4歳から小学生までは2名で大人1名です。
※予約が混んでいる日程でテーブル追加が出来ない場合は、ご参加される人数を調整して頂きますよう、お願い致します。
サイトのみの予約をし、予約確認のメールが来ましたが、支払い金額０円となっています。予約出来ているのでしょうか？
テーブル（＋レンタル品）だけのご予約の場合、代金は現地支払いとなりますので、事前支払いは０円となります。食材申し込みされた場合は、料金が記載されます。
予約をせず、直接現地に行って利用は出来ますか？
予約制となっておりますので、必ずご予約ください。ただし当日空きテーブルがある場合はご案内できますので、現地受付（TEL:045-787-4173）にお問い合わせください。
インターネットで予約したものを電話で確認（またはキャンセル）出来ますか？
インターネット、お電話どちらからもご確認、お手続き頂けます。
予約が混んでいる為、テーブルの予約が取れなかったのですが、自分たちでコンロなどを持ち込んで利用してもいいですか？
公園内で火気の使用は禁止されております。サイト予約されていない場合は、火気使用が出来ません。ご理解の程、宜しくお願い致します。
参加人数が決まっていないけど、多めにサイトの予約をしてもいいですか？
参加人数が確定してからサイトの予約をお願いします。
他のお客様の迷惑になりますので、予備のサイトをとることはご遠慮ください。
3月29、30、31日に予約取る場合はいつから開始ですか？
基本的には1か月前の同日10時から予約開始ですが、1か月前に同日がない月は、その翌日が予約開始日となります。
例）3月31日の予約は3月1日の10時から開始。
　

キャンプテントについて

キャンプサイトの区画の大きさは？またはテント・タープはどのくらいのサイズが利用できますか？
小区画は7ｍ×7ｍ、大区画は10ｍ×10ｍとなります。区画に見合ったテントまたはタープをご利用ください。
シャワーを利用したいのですがありますか？
申し訳ありませんが、バーベキュー・キャンプ場内にはシャワー施設はございません。
　

食材予約について

食材申し込みは、いつまで出来ますか？
食材申し込みは、ご利用日の3日前まで可能です。(利用日3月4日の場合、申込は3月1日)ご注文は4人前からとなります。食材代金はご利用日の3日前までにお支払いいただきますが、3日前以降のキャンセルは出来ませんので、当日の天候などを考慮された上で、お支払いいただきます様お願い致します。
既に食材を申し込んでいるのですが、参加人数が減った（または追加）場合はどうすればいいですか？
食材数またはセット内容の変更については、「マイページ」のご注文履歴で該当する予約を表示させますとお手続き可能です。
但し、コンビニ支払い、銀行振込の場合は、入金後の食材数の変更はできませんので、予めご了承下さい。
食材代金を支払いました、利用は２日後ですがキャンセルしたいです。食材は登録した住所に配送してもらうことは出来ますか？
２日前のキャンセルで食材代金の返還は一切出来ません。食材はご利用日当日に配送されますので、ご利用日当日営業時間内までに、野島公園バーベキュー案内所でお受け取り下さい。
食材セットは冷蔵品ですので、食品衛生管理上、当日のみのお引渡しとなります。当日、お越し頂けない場合は、当方で廃棄処分させて頂きます。尚、食材のお届けについては、冷蔵品の為、食中毒の不安がありますので、行っておりません。
代金の支払い方法を教えて下さい。
お支払い方法は、クレジットカードとコンビニエンスストア、銀行振り込みでのお支払いが可能です。
※クレジットカードでは、ご予約時は与信処理のみとさせて頂き、キャンセル期限日後（ご利用２日前）に本決済処理をさせて頂いております。もし、お申し込み後、クレジットカード紛失等で決済ができなかった場合は、食材申し込みはお取消しとなりますのでご注意下さい。
※コンビニによって支払い方法が異なりますので、支払い手順をご確認の上、お支払いをお願い致します。
　尚、支払い期限が過ぎてしまった場合は、お支払いできませんので、ご注意下さい。
食材のセットメニューは、予約日当日現地売店でも購入可能ですか？
セットメニューは、事前予約のみとなっております。
現地売店では冷凍肉のセットを販売しております。詳しくは「売店メニュー」をご覧ください。
※売り切れ等で在庫が無い場合もございます。
食材セットに付いてくる備品類の内訳は？
「食材メニューについて」をご覧ください。
※セット内容により変更の可能性あります。
※予約日当日、現地バーベキュー案内所にて受付手続き後、食材セットと一緒にお受け取り下さい。
食材セットの数について
食材セットは3人前を基本に端数が出た場合、2人前の包装となります。
尚、食材セットの備品に関しては注文数の合計数でご用意しておりますので、ご了承ください。
例）20人前の注文をされた場合、3人前が6セット、2人前が1セットで包装されており、備品は20人分セットで1袋となります。
クレジットカード支払予定でキャンセル期限前にキャンセルしました。返金されるのはいつになりますか？
遅くともキャンセルしてからから2ヵ月以内には返金されます。
2ヵ月以上経過しても返金されない場合、クレジットカード会社にお問い合わせ願います。
キャンセルしたのに請求があるのはなぜですか？
クレジットカード会社へ返金処理の連絡を入れた時点で、お客さまへの請求の「締め日」を過ぎてしまうと、いったん支払いの請求がお客さまにされてしまうためです。ただし、翌月のクレジットカード代金から返金額が相殺されます。
　

野島公園について

「野島公園」ってどういうところですか？
野島山を中心に周囲は海に囲まれた「野島」という島にある公園で、春先には潮干狩りが楽しめます。
バーベキュー場への最寄りの駅はどこですか？
金沢シーサイドライン・野島公園駅です。
バーベキュー場への最寄りの駐車場はどこですか？
野島公園第一駐車場です。バーベキュー場・キャンプ場専用の駐車場はありません。また、既存の駐車場にも専用駐車スペースは設定されておりません。
ゴールデンウィーク期間、海水浴期間は満車で、駐車場へ入場出来ない場合がございます。交通機関のご利用をお勧め致します。詳しくは、野島公園ＨＰをご覧下さい。
利用方法について
現地にて、受付をしてもらいバケツとレンタル品を預かり、係員の指示に従い利用をしてください。また、詳しい説明は現地で致します。

利用時間終了までにバケツとレンタル品を返却し、ゴミの片付けを済ませ、指定の返却口まで済ませて下さい。
七輪、卓上コンロの持ち込みは？
卓上コンロ、カセットコンロ、プロパンガスなどのガスコンロの使用はお断りしております。また、地面での直火も禁止です。
日陰になるサイトはありますか？
バーベキューサイト11番～18番付近は木がなく日中日向になっています。それ以外のバーベキューサイト、キャンプサイトは木陰になっています。
ゴミの処理は？
受付手続き時に缶・ビン・ペットボトル用の袋と、燃えるゴミ用の袋をお渡ししますので、倉庫前のゴミボックスへ捨てて下さい。
ダンボール・発泡スチロール・金属は、袋に入れずに、倉庫前に出して下さい。
使用後の木炭の処理はどうするのですか？
レンタルバケツの水の中へ捨てて消し、そのまま、バーベキュー案内所脇の洗い場まで、返却して下さい。
喫煙はできますか？
受付手続き後、消火用レンタルバケツをお渡ししますので、受け取り後、バケツに３分の１ほど、事前に水を入れ、吸殻入れとしてお使い頂けます。
拡声器、音響機器の使用はできますか？
他の利用者の迷惑となりますので持ち込み、使用は禁止です。
花火はできますか？
バーベキュー場とキャンプ場は禁止です。
その他公園内の花火については、横浜市環境創造局の「公園に関するよくある質問」ホームページをご覧ください。
利用者の機材の車両搬入又は、酒類業者の車両搬入は可能ですか？
公園内に入ることは禁止されています。
二十歳未満の方の飲酒については？
二十歳未満の方の飲酒は、法令により禁止されています。同様に運転手の飲酒も禁止です。
領収書の発行は？
現地バーベキュー案内所にて発行可能です。利用日の受付時にスタッフへお申し出ください。その際、支払った機関のレシート（領収書）をご持参ください。
近隣に他のバーベキュー場はありますか？
近隣には、海の公園（TEL 045-785-0259）、金沢自然公園（TEL 045-783-9941）、上郷森の家（TEL 045-895-5151）があります。
現地の売店で販売しているものは何ですか？
サイト内の「売店メニュー」を参照下さい。
土日祝日は駐車場が混むと思いますが、バーベキュー、キャンプ場専用の駐車場はありますか？
申し訳ございませんが、ご利用者専用の駐車場はございません。潮干狩りで来園されるお客様で駐車場が満車になる可能性があります。
また、バーベキュー、キャンプ場に一番近い駐車場は「野島公園第一駐車場」になります。
駐車場利用するには料金が掛かりますか？
駐車場の利用については、野島公園ＨＰ「駐車場案内」をご覧下さい。
潮干狩りについて
野島海岸で潮干狩りをすることができます。
ペットを連れて行っても大丈夫ですか？
ペットには、必ずリードを装着してください。バーベキューを行う際は、リードをテーブルやイスの足等にくくりつけて、ペットが隣のテーブルへ行かないようにしてください。また、移動の際はリードを短く持ち、他のお客様にご迷惑がかからないようにご配慮下さい。
雨が降った場合に、テーブルに屋根が付いた設備がありますか？
完全に屋外になりますので、屋根はございません。
※テント等雨よけ用具持ち込みは可能です。また、夏季など日差しが強い季節は、日よけ対策をされる事をお勧め致します。
現地受付にてタープやテント、雨具、タオル等も販売しております。
海で水遊びはできますか？
自然海浜がありますが、遊泳は禁止となっております。足をつけるくらいなら遊べます。時期により潮干狩りが楽しめます。
お花見はできますか？
キャンプサイトの大区画に桜の木が数本あります。展望台や室の木地区のほうはかなり見応えがありますが、火器の使用はできません。
昼の部、夕の部それぞれの最終受付は？
１部のみ営業時と日帰りキャンプは13時30分まで。
２部制営業時は、昼の部は11時30分まで。夕の部は16時00分までとなります。
遅れる場合は、当日現地受付（TEL 045-787-4173）に電話連絡して下さい。電話連絡がない場合はキャンセルとなりますのでご了承ください。
高校生だけでBBQはできますか？
高校生以上であればご利用可能です。
中学生以下の方は保護者の方と同伴でご利用ください。
外部業者による飲食品又は機材提供等の持込みについて
外部業者による飲食品又は機材提供等のサービスを利用する事は禁止しております。
ビールサーバーの持ち込みは可能ですか？
ガスボンベを使用する機器のお持ち込みはできません。
　

アカウント登録について

アカウント登録とは何ですか？
ご予約されるにはアカウント登録が必要です。サイト右上の「ログイン」表示をクリック→「アカウント登録」より必要事項をご入力して頂き、最後にIDとパスワードのご登録をして頂きます。ご予約の際には、このログインIDとパスワードが必要になりますのでお忘れにならない様ご注意下さい。
予約をしたがメールが来ないのはどうしてですか？
アカウント登録時のメールアドレスは正しく入力しましたか？ご登録時にメールが受信されてない場合は、入力されたアドレスに間違いがある可能性があります。
ログイン頂き、「マイページ」内「登録内容を見る／編集する」よりご確認下さい。
ログインパスワードを忘れてしまったのですが、どうすればいいですか？
こちらのID・パスワード忘れページよりパスワードの再設定ができます。※ご登録されたメールアドレスの入力が必要です。
メールアドレスは間違っていないのに、メールが届かないのはどうしてですか？
【確認メールが来ない場合】
アカウント登録時のメールアドレスは正しく入力しましたか？ご登録時にメールが受信されてない場合は入力されたアドレスに間違いがある可能性があります。
「ログイン」頂き、「マイページ」内「登録情報の変更」よりご確認下さい。

【メールアドレスに間違いがない場合】
・スマートフォンや携帯電話で迷惑メール対策の設定をしている場合は、当社からご返信したメールが受信できない場合がございます。
各キャリアのドメイン受信設定で、「@yokohamagrill.com」からの受信ができるよう、設定をお願いします。

・フリーメールなどの場合は、迷惑メール、ウイルスメールに誤認識され迷惑メールフォルダ等に振り分けられてしまう場合がございます。
お手数ですがお確かめ下さい。

【上記の方法で解決しない場合】
お手数ですが下記の電話番号へお問い合わせ下さい。
※当社からご返信される重要(お支払い案内)なメールが届いていない場合も、下記の電話番号へお問い合わせ下さい。

横濱グリル　バーベキューお問い合わせ窓口
ＴＥＬ：050-3786-4889
　

レンタルコンロセットについて

レンタル品を予約しなかったのですが、当日レンタル出来ますか？
現地では当日予約の状況をみて、レンタル品をご用意致しておりますが、数に限りがある商品もございますので、予約して頂く事をおすすめします。
レンタルコンロ１台は何名位で、使用出来るサイズですか？
１０名様前後でご利用頂けるサイズです。
ご参考までに、コンロセットで利用できる焼網のサイズは、４５ｃｍ×３０ｃｍです。
レンタルコンロセットには、鉄板は付いてきますか？
鉄板はついておりません。お持ち込み頂くか、現地売店で販売しております。
レンタルコンロセットの炭（３ｋｇ）には、着火剤は付いていますか？
着火剤はサービスでお付けしております。チャッカマンは別途現地で販売しております。
コンロ１台利用するのに、炭３kｇ足りますか？
通常は足りますが、ご利用状況によって足りなくなった場合は、現地でご購入下さい。
レンタル品を、1部・2部の両方の部で、借りた場合の料金は？
1部・2部それぞれ料金が掛かります。