予約についてのよくあるご質問

※下記以外のお問い合わせにつきましてはこちらから

 

テーブル予約について

本日予約開始の日をネットから予約しているのですが、画面がなかなか表示されず開いたら既に満席と出てしまったのですが、どうしてですか?
混雑日の場合、沢山の人がネットに一斉にアクセスされている為、予約開始10時から5分程度で一旦満席となっている状況です。キャンセルが出る事もありますので、小まめにサイトの空き状況をチェックして頂ければご予約できる可能性がありますので、お願い致します。
テーブル予約したのですが、メールが来ません、どうしてでしょうか?
ご予約画面で、最後に予約画面から、「確定」ボタンをクリックされましたか?ご予約を確定されませんと、仮押さえの状態で予約が入っておりません。もう一度ご予約頂きます様、お願い致します。
人数が減ったので、テーブルを減らしたいのですが、予約したテーブル全部がキャンセルされてしまうのでしょうか?
テーブルの個別キャンセルは、マイページのご注文履歴で該当予約を表示させますと、お手続き可能です。
終日利用したいのですが、可能ですか?
サイト番号の1部・2部両方の□にチェックを入れると予約することができ、終日利用が可能です。ただし、料金は1部毎に掛かりますので、ご了承お願い致します。
ネットから申し込みをしましたが、予約できているか確認をするにはどうすればいいですか?
ご予約時にアカウント登録されたメールアドレスに確認メールが配信されます。またサイトに「ログイン」頂きますと、お客様の「マイページ」にご予約の履歴が表示されますので、そちらからご確認下さい。
確かにネットから申し込みしたのに、マイページを見たら予約がありません。どうしてでしょうか?
ネットでのお手続きの場合の予約完了は、ご予約画面から「予約を確定する」ボタンを押されると,「ご予約手続き完了しました」の画面が出ます。もし、「ご予約手続き完了」の画面を確認されていない場合は、仮予約のままとなっており、ご予約は完了していません。再度ログインして、予約手続きをお願い致します。
ネットからサイト選択をして、「ご予約手続き完了致しました」の画面まで行きませんでした。「仮押さえ」のままですが、その後上手く手続きが出来なくて、画面(プラウザ)を閉じてしまったのですが予約できているでしょうか?
仮押さえの状態で画面(プラウザ)を閉じてしまった場合は、予約が確定されていませんので、テーブル仮押さえのままです。
システムとしては、仮予約された時間から30分後に、予約完了にならなかったテーブルの仮予約を解除して予約ができる状態に戻しますので、30分後にもう一度サイトにアクセスして下さい。但し、空いたタイミングで他の方が予約されてしまい、ご予約できない場合もありますのでご了承下さい。
キャンセル待ちは出来ますか?
キャンセル待ちは受け付けておりません。パソコンサイトでは、キャンセルがありますとすぐに反映されますので、サイトのカレンダーにてこまめに空き状況をチェックして下さい。
「マイページ」を確認したら予約が出来ているみたいですが、確認のメールが来ていないようです。何故でしょうか?
ご登録されたメールアドレスに入力間違いがあるか、携帯メールアドレスであれば、パソコンから配信されたメールが受信できなくなっている場合がありますので、現在の設定状況をご確認下さい。
テーブルのキャンセルはいつまで可能ですか?
ネットからの予約キャンセルは、前日24時まで※キャンセル料は掛かりません。但し、食材付きの場合には、3日前がキャンセル期限になります。また、予約センターへのお電話は前日17時までとなります。
当日キャンセルされる場合は、お早目に現地受付(TEL.045-351-0050)までご連絡下さい。
ネットから空いているテーブルにチェックを入れて、次に進んだところ「既に仮予約が入っています」と表示がされたのですが、これは何故でしょうか?
テーブル番号にチェックを入れて、次のボタンを押したところ、テーブルの「仮予約」となりますので、お客様が次のボタンを押す前に他の方が先に手続きをされてしまいますと、先に仮予約となってしまいます。先着順で受付けていますので御了承下さい。
利用人数を入力するところがありましたが、1テーブル20人以上は利用出来ないでしょうか?
1テーブルの定員は20名です。それ以上に増える場合は、他のお客様のご迷惑になりますので、追加予約をして下さい。
※小人は、4歳から小学生までは2名で大人1名です。
※予約が混んでいる日程でテーブル追加が出来ない場合は、ご参加される人数を調整して頂きますよう、お願い致します。
テーブルだけの予約をし、予約確認のメールが来ましたが、支払い金額0円となっています。予約出来ているのでしょうか?
テーブル(+レンタル品)だけのご予約の場合、代金は現地支払いとなりますので、事前支払いは0円となります。食材申し込みされた場合は、料金が記載されます。
予約をせず、直接現地に行ってBBQは出来ますか?
当日のみ空きテーブルがあれば利用可能ですが、予約状況により利用できない場合があります。
尚、申し込みは 、当日に現地受付(TEL.045-351-0050)に連絡してください。
インターネットで予約したものを電話で確認(またはキャンセル)出来ますか?
インターネット、お電話どちらからもご確認、お手続き頂けます。
予約が混んでいる為、テーブルの予約が取れなかったのですが、自分たちでコンロなどを持ち込んでBBQをしてもいいですか?
公園内で火気の使用は禁止されております。BBQ場のテーブル予約されていない場合は、火気使用が出来ません。ご理解の程、宜しくお願い致します。
参加人数が決まっていないけど、多めにサイトの予約をしてもいいですか?
参加人数が確定してからサイトの予約をお願いします。
他のお客様の迷惑になりますので、予備のサイトをとることはご遠慮ください
 

食材予約について

食材申し込みは、いつまで出来ますか?
食材申し込みは、ご利用日の4日前まで可能です。但し、ご注文は4人前からとなります。
食材代金はご利用日の3日前までにお支払い頂きますが、3日前以降のキャンセルは出来ませんので、
当日の天候などを考慮された上で、お支払い頂きます様お願い致します。
既に食材を申し込んでいるのですが、参加人数が減った(または追加)場合はどうすればいいですか?
食材数またはセット内容の変更については、マイページのご注文履歴で該当する予約を表示させますとお手続き可能です。
食材代金を支払いました、利用は2日後ですがキャンセルしたいです。食材は登録した住所に配送してもらうことは出来ますか?
2日前のキャンセルで食材代金の返還は一切出来ません。食材はご利用日当日に配送されますので、ご利用日当日営業時間内までに、案内所までお受け取り下さい。
食材セットは冷蔵品ですので、食品衛生管理上、当日のみのお引渡しとなります。当日、お越し頂けない場合は、当方で廃棄処分させて頂きます。尚、食材のお届けについては、冷蔵品の為、食中毒の不安がありますので、行っておりません。
代金の支払い方法を教えて下さい。
お支払い方法は、クレジットカードとコンビニエンスストア、銀行振り込みでのお支払いが可能です。
※クレジットカードでは、ご予約時は与信処理のみとさせて頂き、キャンセル期限日後(ご利用2日前)に本決済処理をさせて頂いております。
もし、お申し込み後、クレジットカード紛失等で決済ができなかった場合は、食材申し込みはお取消しとなりますのでご注意下さい。
※コンビニによって支払い方法が異なりますので、支払い手順をご確認の上、お支払いをお願い致します。
 尚、支払い期限が過ぎてしまった場合は、お支払いできませんので、ご注意下さい。
食材のセットメニューは、予約日当日現地売店でも購入可能ですか?
セットメニューは、事前予約のみとなっております。
現地売店メニューには単品メニューを販売していますので、詳しくは売店メニューをご覧ください。
食材セットに付いてくる備品類の内訳は?
食材セットメニュー詳細をご覧ください。
※セット内容により変更の可能性あります。
※予約日当日、現地BBQ案内所にて受付手続き後、食材セットと一緒にお受け取り下さい。
食材セットの数について
食材セットは3人前を基本に端数が出た場合、2人前の包装となります。
尚、食材セットの備品に関しては注文数の合計数でご用意しておりますので、ご了承ください。
例)20人前の注文をされた場合、3人前が6セット、2人前が1セットで包装されており、備品は20人分セットで1袋となります。
クレジットカード支払予定でキャンセル期限前にキャンセルしました。返金されるのはいつになりますか?
遅くともキャンセルしてからから2ヵ月以内には返金されます。
2ヵ月以上経過しても返金されない場合、クレジットカード会社にお問い合わせ願います。
キャンセルしたのに請求があるのはなぜですか?
クレジットカード会社へ返金処理の連絡を入れた時点で、お客さまへの請求の「締め日」を過ぎてしまうと、いったん支払いの請求がお客さまにされてしまうためです。ただし、翌月のクレジットカード代金から返金額が相殺されます。
 

こども自然公園について

BBQ場への最寄りの駅はどこですか?
相鉄線「二俣川」駅から徒歩15分、または相鉄バス旭1系統・旭6系統「万騎が原中央」下車
相鉄線「南万騎が原」駅徒歩7分
BBQ場への最寄りの駐車場はどこですか?
バーベキュー場専用駐車場はありませんので、こども自然公園の駐車場をご利用ください。
最寄りの駐車場は「こども自然公園第一駐車場」になります。
利用方法について
火おこしは受付後にお願いします(テーブルの番号がわかっていれば準備等はしても大丈夫です)。
それぞれの利用最終時間までにレンタル品(コンロ、バケツ等)、ゴミ類の片付けを済ませ、BBQ場脇洗い場まで返却を済ませて下さい。
日陰になるテーブルはありますか?
1,4,8,10,11番が日陰になりやすいテーブルです
BBQで出たゴミの処理は?
受付手続き時に缶・ビン・ペットボトル用の袋と、燃えるゴミ用の袋と、プラスチック用の袋をお渡ししますので、BBQ終了後、指定されたゴミボックスへ捨てて下さい。
ダンボール・発泡スチロール・金属は、袋に入れずに、ゴミボックス脇に出して下さい
使用後の木炭の処理はどうするのですか?
レンタルバケツの水の中へ捨てて消し、そのまま、BBQ案内所脇の洗い場まで、返却して下さい。
BBQ場で喫煙はできますか?
BBQ案内所受付手続き後、消火用レンタルバケツをお渡ししますので、受け取り後、バケツに3分の1ほど、事前に水を入れ、吸殻入れとしてお使い頂けます。
拡声器、音響機器の使用はできますか?
他のBBQ場利用者の迷惑となりますので持ち込み、使用は禁止です。

BBQ場で花火はできますか?
BBQ場内は禁止です。
利用者の食材、機材の車両搬入又は、酒類業者の車両搬入は可能ですか?
禁止です。
飲酒について
未成年者の飲酒は、法令により禁止されています。
運転手の飲酒も禁止です。
領収書の発行は?
現地BBQ案内所にて発行可能です。BBQ実施日のBBQ受付時にスタッフへお申し出ください。その際、支払った機関のレシート(領収書)をご持参ください。
雨が降った場合に、テーブルに屋根が付いた設備がありますか?
完全に屋外になりますので、屋根はございません。
※テント等雨よけ用具持ち込みは可能です。念のため当日現地受付スタッフにご相談のうえ、設営をお願い致します。また、夏季など日差しが強い季節は、日よけ対策をされる事をお勧め致します。
現地受付にてタープやテント、雨具、タオル等も販売しております。
土日祝日は駐車場が混むと思いますが、BBQ場専用の駐車場はありますか?
申し訳ございませんが、BBQ場ご利用者専用の駐車場はございません。来園されるお客様で駐車場が満車になる可能性があります。
また、バーベキュー場に一番近い駐車場は「こども自然公園 第1駐車場」になります。
駐車場利用するには料金が掛かりますか?
駐車場の利用については、こども自然公園ホームページ内「交通案内」をご覧下さい。
大型車をご利用の場合、事前予約を受け付けております。事前予約を受けた台数に応じて駐車スペースを確保いたしますので安心です。
ご予約の際は、こども自然公園第一駐車場(TEL:045-351-6536)まで。
ペットを連れて行っても大丈夫ですか?
ペットには、必ずリードを装着してください。バーベキューを行う際は、リードをテーブルやイスの足等にくくりつけて、ペットが隣のテーブルへ行かないようにしてください。また、移動の際はリードを短く持ち、他のお客様にご迷惑がかからないようにご配慮下さい。
 

アカウント登録について

アカウント登録とは何ですか?
ご予約されるにはアカウント登録が必要です。サイト右上の「ログイン」表示をクリック→「アカウント作成はこちらから」より必要事項をご入力して頂き、最後にIDとパスワードのご登録をして頂きます。ご予約の際には、このログインIDとパスワードが必要になりますのでお忘れにならない様ご注意下さい。
※予約をしたがメールが来ないのはどうしてですか?
アカウント登録時のメールアドレスは正しく入力しましたか?ご登録時にメールが受信されてない場合は、入力されたアドレスに間違いがある可能性があります。
ログイン頂き、「マイページ」内「登録内容を見る/編集する」よりご確認下さい。
ログインを忘れてしまったのですが、どうすればいいですか?
こちらのID・パスワード忘れページより、ご登録されたメールアドレスを入力し返信して頂ければ、パスワードをメールにてお知らせ致します。
メールアドレスは間違っていないのに、メールが届かないのはどうしてですか?
メールアドレスに間違いがない場合は、下記の設定をお確かめ下さい。

・スマートフォンや携帯電話で迷惑メール対策の設定をしている場合は、当社からご返信したメールが受信できない場合がございます。
各キャリアのドメイン受信設定で、「@yokohamagrill.com」からの受信できるよう、設定をお願いします。

・フリーメールなどの場合は、迷惑メールフォルダ、ゴミ箱フォルダに当社からご返信したメールが振り分けられてしまう場合がございます。お手数ですがお確かめ下さい。

・上記の方法で解決しない場合は、お手数ですが下記の電話番号へお問い合わせ下さい。
※当社からご返信される重要(お支払い案内)なメールが届いていない場合も、下記の電話番号へお問い合わせ下さい。

横濱グリル バーベキューお問い合わせ窓口
TEL:050-3786-4889
 

レンタルコンロセットについて

レンタル品を予約しなかったのですが、当日レンタル出来ますか?
現地では当日予約の状況をみて、レンタル品をご用意致しておりますので、現地受付にてお申し出下さい。
レンタルコンロ1台は何名位で、使用出来るサイズですか?
10名様前後でご利用頂けるサイズです。
ご参考までに、コンロセットに付いている焼き網のサイズは、45cm×30cmです。追加される場合は、当日現地受付にてお申し出下さい。当日、予備があれば追加レンタル可能です。
レンタルコンロセットには、鉄板は付いてきますか?
鉄板はついておりません。お持ち込み頂くか、
現地売店で販売しております。
レンタルコンロセットの炭(3kg)には、着火剤は付いていますか?
着火剤はサービスでお付けしております。
チャッカマンは現地売店で販売しております。
コンロ1台利用するのに、炭3kg足りますか?
通常は足りますが、ご利用状況によって足りなくなった場合は、売店でご購入下さい。
レンタル品を1部2部の両方の部で、借りた場合の料金は?
両方の部で料金が掛かるため2回分となります。